Zit u met een ernstig probleem waarover u een klacht zou willen indienen, maar twijfelt u of weet u niet hoe, dan kunt u mailen naar info@onderwijsconsument.nl of bellen met OCO op  020 330 63 20.

Bemiddeling
Indien u kiest voor bemiddeling kan OCO u verwijzen naar ervaren bemiddelaars, u kunt in eerste instantie met uw vragen en zorgen bij OCO terecht. Bemiddeling is gericht op het zo snel mogelijk uit de weg ruimen van de grootse hindernissen die een oplossing in de weg staan. Lees verder voor voorbeelden van situaties waarin bemiddeling heeft geholpen. «tekst volgt»

Klachtenprocedure
Een klachtenprocedure tot het einde toe doorlopen is een lange weg en leidt uiteindelijk tot het wel of niet gelijkstellen van de klager. Soms krijgen klagers gelijk, vaak niet, het gaat daarbij meestal meer om een principekwestie of een voorbeeldfunctie dan om het oplossen van een probleem. Uitspraken van klachtencommissies worden geanonimiseerd gepubliceerd. Lees verder voor meer uitleg over klachtenprocedures en links naar klachtencommissies. «tekst volgt»

Tips om te voorkomen dat problemen u boven het hoofd groeien
Wanneer er sprake is van problemen of conflicten tussen ouders, leerlingen en school is de spanning misschien al hoog opgelopen en kan er ook de nodige persoonlijke irritatie zijn over en weer. Ook is er dan waarschijnlijk de nodige miscommunicatie geweest.

U kunt proberen de zaken tot hanteerbare proporties terug te brengen door:

• uw persoonlijke irritatie en emoties onder controle te houden en de school correct tegemoet te treden
  
• het probleem uiteen te rafelen in hoofdzaken en bijzaken in plaats van alles bij elkaar op te tellen
  
• goed na te denken hoe u als ouder de positie van uw kind (of hoe u als leerling uzelf) ziet en wat de redenen zouden kunnen zijn voor de opstelling van de school
  
• de kern van het probleem en uw standpunt op papier te zetten en een schriftelijke reactie te vragen aan de school
  
• te streven naar een oplossing in stappen die u kunt overzien en die u in de uitvoering kunt volgen

Wel of niet publiceren
Redelijk geformuleerde negatieve kritiek, bedenkingen, zorgen en twijfels kunt u wel inzenden via de website van OCO. Uw mening telt immers als onderwijsconsument! Wanneer de informatie echter zo negatief is dat publicatie u zelf, uw kind of de betrokken school echt zou kunnen schaden dan moet u voorzichtig handelen.

Namen van personen die voor een school of schoolbesturen werken mogen niet gepubliceerd worden als dat schadelijk voor ze zou kunnen zijn, het is bij ernstige problemen ook niet verstandig de naam van de ouder of leerling te publiceren. De naam van een school of schoolbestuur kan in sommige gevallen wel gepubliceerd worden, maar alleen als de informatie is gecontroleerd en de school of het schoolbestuur een weerwoord heeft kunnen geven. In sommige gevallen kan OCO onderwijsconsumenten ondersteunen en in gezamenlijk overleg en met de nodige waarborgen toch de publiciteit zoeken.

Bij ernstige problemen kan publicatie nooit doel op zich zijn, publicatie kan wel een middel zijn om te proberen te voorkomen dat misstanden voortduren en nog meer ouders en leerlingen daaronder lijden. Voor degene die een probleem aankaart is het doel eerder dat het probleem wordt opgelost, het liefst binnen de school. Daarvoor staan in principe twee wegen open, bemiddeling of een klachtenprocedure.